• Was sind eigentlich „Konflikte“?
• Heiße und kalte Konflikte – eine Unterscheidung
• Konflikteskalation: von der Störung zur Zerstörung
• Störungen beseitigen, ehe es Konflikte werden – Wie geht das?
• Die Prinzipien der wertschätzenden Kommunikation
• Vom Konflikt zur Kooperation - vom Gegner zum Gesprächspartner
• Starke emotionale Reaktionen meistern
• Die Kunst des Zuhörens
• Konfliktgespräche führen
• Videoanalyse und Feedback

Das Training besteht aus einer eng verzahnten Abfolge von Theorie, Feedback, persönlichen Gesprächen und Praxis.

Die Durchführung von Konfliktgesprächen (mit Videofeedback) dienen dazu, Teilnehmerinnen und Teilnehmern ihr eigenes bevorzugtes Konfliktverhalten zu verdeutlichen. Die theoretischen Grundlagen erweitern das Wissen über Konflikte, ihre Wirkung und Auswirkung sowie die Möglichkeiten, wie Konflikte gelöst werden können. Die persönlichen Gespräche und die Praxis helfen den Teilnehmern, die gewonnenen Erkenntnisse in neues verändertes Verhalten zu überführen.

Dieses Training fordert die Teilnehmer auf eine intensive und sehr persönliche Weise, da sie sich mit Verhaltensweisen auseinandersetzen, die sie ihr Leben lang eingeübt und eingesetzt haben und deren Nutzen und Erfolg nun in Frage gestellt wird. Darum kommt dem Erproben und Einüben von tragfähigen Alternativen zum Gewohnten eine hohe Bedeutung zu.
 

Zur Vorbereitung bringen die Teilnehmer mindestens zwei persönliche Konfliktsituationen mit, die entweder noch so aktuell sind, dass sie ein Interesse haben, daran zu arbeiten, oder die ungelöst sind, obgleich sie vielleicht aus verschiedenen Gründen nicht mehr schwelen.

Wir bieten "Konflikt im Dialog" in angepasster Form auch als firmeninternes Training an.